中南大学湘雅医学院岳阳临床学院
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参加全国护理安全文化建设与优质护理研讨班的学习心得
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参加全国护理安全文化建设与优质护理研讨班的学习心得
作者:邓若冰   来自:   发布时间:2012-09-07   浏览次数:

   2012年8月19日至22日,我有幸被委派到湖南湘雅三医院参加全国护理安全文化建设与优质护理研讨班的学习,几天紧张的学习和工作,使我受益匪浅。在这里我要感谢医院领导给我这次学习的机会,同时,也要感谢湘雅三医院以及该院从全国各地邀请来的资深专家。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例令我感悟很深,使我认识到护理安全的重要性和优质护理的必然性。

一、护理安全文化与优质护理

随着市场经济的发展,医疗市场竞争日趋激烈,各种纠纷也日益复杂化、多样化。防范护理差错和事故,确保护理安全已成为现代护理管理工作的重点。北京大学第一医院的护理部主任丁炎明主任给我们讲述的北京医院第一医院的护理安全文化与优质护理很有借鉴意义,该院以循证护理理念为基础,从“形象建设”到“内涵建设”,从2007年的“三从服务”(从清晨第一声问候开始,以良好态度礼貌性语言对待病人和同事;从晨交班开始,以饱满的精神面貌、端庄仪表、优雅行为举止进入工作状态;从病人第一声问候开始,落实首问负责制)。到2009年的“爱心、耐心、细心、责任心、诚心”五心工程,该院完成了从形象建设到内涵建设的跨越,2010年,该院出了以整体护理为理念,五心工程引导下的“优质护理服务链”的内涵建设,紧紧地围绕卫生部为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,开展了“优质护理服务示范工程”活动,塑造了一病一品的护理服务模式。“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”是该院在优质护理方面的归纳和总结,值得我们认真学习。

二、减压与护患沟通

把护士形容为“白衣天使”,是美化了她们工作崇高的一面,却鲜有人了解护士工作背后要遭受的一些事,如果说外来的武力伤害是偶然的,那么每天面对高度紧张的工作环境,那种精神和心理的折磨更让人痛苦。“现在从事护理工作的人群已和职业经理人、学校老师并称为职业压力最大的三个群体,工作中的不确定性、在医院的地位以及社会对她们提出的要求等因素,都是压力所在,这些压力很容易让护士产生职业倦怠,对她们的心理健康也造成一定影响。”心理专家骆宏说。

护士工作压力大,压力太大就要学会减压。我们可以从医学心理学博士邓云龙心理减压十六字诀“知己知彼,反应适当,真实和谐,悦纳进取”中去减压,只有好的心情,才会有更好的服务。和患者沟通是要了解病情、稳定患者情绪、医治心理疾病、让患者得到安慰、使患者得到健康指导。沟通是从心开始的,因此,我们需要熟悉患者病情、治疗进展情况,患者性格爱好、家庭背景、经济状况等,只有在充分了解患者需要的基础上才能有针对性开展护理活动。主动发现患者可能出现的问题,有针对性地做好解释工作,消除顾虑,配合治疗。当患者有忧时,要出面劝慰,当患者诉说苦哀时,要给以倾听表示同情,当患者悲痛时,要给以倾听表示同情,要好言安抚,当患者受挫折时,良好的护患沟通增强护士与患者之间的信息交流,增进了解,协调关系,相互信任,从而减少冲突、矛盾、纠纷,构建和谐护患关系。

三、护理不良事件

什么是护理不良事件? 护理不良事件是指在护理工作中,不在计划中、未预计到或通常不希望发生的事件,包括患者在住院期间发生的跌倒、用药错误、走失、误吸和窒息,烫伤及其他与患者安全相关的、非正常的护理意外事件。说到不良事件的管理,之前大家都有一种感觉,管理是护理部的事情,是护士长的事情,其实不然,特别是在不良事件的管理上,我们每个护士的自我管理,发挥着不可忽视的重要作用。只有通过护理不良事件的上报,建立非惩罚性护理不良事件报告制度和自愿性报告系统,对出现护理不良事件的科室及当事人采取不公开、非惩罚的处理原则,分析发生护理不良事件的原因,提出改进意见和预防措施,完善护理工作流程。在保障患者安全和提高护理质量管理中,非惩罚性护理不良事件报告制度起着重要作用。

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